109-2 社會設計專案實作 >>Week5

完整的訪談該如何設計

作者：陳彥如｜臺師大社教碩

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同學分享參與菲律賓講座心得

希望能更了解議題內容，除了文本閱讀之外，參與相關講座認識當地也是很重要的資訊來源！

從文化衝擊與生活面的角度出發可整理出 top 5 takeaways：

1. 菲律賓的政策常常改，例如 COVID-19 政策、入境規定。

2. 菲律賓人的金錢觀多半是「及時行樂」，較不會儲蓄，因此薪水以週薪或雙週薪為主（怕領月薪一次就會花完，之後一個月沒錢用）；菲律賓人也喜歡借錢，而且互相借來借去的過程中不太會還錢，因此許多公司就發展出可預支一期薪水應急的策略

3. 菲律賓人習慣讓女生做大部分家務

4. 大眾交通不方便：馬尼拉都會區只有三條捷運；市區道路塞車嚴重，所以居民常利用三輪車穿梭車陣，也有以三輪車載客的私人司機；Jeepney是當地特色，也相當受歡迎，一趟路程花費約8披索（台幣5元），相對於此，計程車傳聞會坑觀光客錢

5. 菲律賓人以家庭為重，男女雙方如果交往，可能第一周就會見父母、家人；關係中的男性會被期待提供女方家族經濟上的支持，對象包括女性的父母和家中兄弟（P.S. 菲律賓家庭有5、6個孩子是常見的事）

探索工具如何運用到訪談?

第五週我們開始著手訪綱的設計，在訪綱設計的同時，我們也認識了四個工具（參考來源：IDEO 的 Designkit）可以運用在本次的研究案之中！

1. Card sort 利用設計的卡片，使受訪者可以快速進入關鍵問題的回答。像是，可以用卡片做重要性的排序，還可以更進一步深入的訪談，討論背後價值觀以及原因。而在跨國的溝通中，有文字無法表達的部分，便可以用卡牌中圖像的方式做選擇。

2. Photo Journal 提前請受訪者拍生活中的照片，且和訪談主題有關聯。Photo Journal 可以先了解受訪者對其有一定的輪廓，在受訪前可以花一些時間整理，並根據看到的內容提出一些要問的問題。老師給了一些回饋是，Photo Journal 通常會運用在研究使用者帶狀性的作息，例如：想知道使用者的穿著風格。而我們的研究案例比較不是研究使用者帶狀的作息，所以需要小改良一下讓它成為合適於我們訪談的工具。

3. Resource flow Resource flow主要是想了解受訪者的收入支出狀況，請受訪者畫出或列出他的每項資產以及如何使用這些資產。也可以請他排序這些資產的重要性，觀察到可能會哪有週期性的花費、造成生活品質不好的原因。針對此次的研究，Resource flow 很適合用在了解扶助家庭的資源狀況，所以我們會設計一個適用於我們的 Resource flow，加以運用於我們的訪談之中！

4. Peers Observing Peers 通常用於群體的研究，受訪者不會處於被動受訪的狀態，透過有同儕拋磚引玉，可以減輕個人訪談的壓力，使受訪者能夠藉由同儕的眼光和以第三者的角度來談論一些敏感的話題。這個訪談工具較適合用於一次有多個受訪者，而此次的研究案多為個別訪談，故暫不會將此工具納入。

訪綱與訪談準備

　　老師向我們介紹訪談流程可以切成三大區塊，分別為開始、中間與結尾。

1.開始：

1. 說明訪談目的與方向，告知蒐集的資料將如何處理，並取得同意簽署知情同意書

2. 破冰小活動

   1. 安排約3分鐘，主要是想了解受訪者的特質，讓他在訪談的過程中更願意分享。

   2. 作業 conversation starter 分享：老師在前一週有安排一個小作業，讓我們回去想可能可以有哪些破冰小活動可以運用，以下是大家的創意發想。

      1. 給他們一組表情符號的圖片，請受訪者選擇一個表情，並分享現在的心情

      2. 分享在菲律賓/越南會心一笑的一件事

      3. 一個形容詞形容自己

      4. 在跨文化的訪談，可以和外國的受訪者互相練習對方名字的發音，簡短自我介紹

2.中間：

1. 最關鍵的提問階段，從 Guiding Questions 延伸的問題，在涵蓋我們最想蒐集的主題狀況下，讓對話越自然越好！老師也提醒我們要熟悉訪綱，因為這樣能夠幫助我們自然地跟著話題流動，提問順序也可以彈性調整，只要確保資料有蒐集到即可。

2. 專心聽受訪者的講述，讓對方感受得到

3. 記得要錄音！紀錄小撇步：紀錄的可以搭配計時，把重點的時間記下來和關鍵字，日後如果想要再聽一次訪談內容，可以更快速找到重點。

3.結尾：

1. 抱持著感謝的心，真誠地感謝受訪者撥空分享

2. 主要問題詢問完後，可以詢問有沒有想要補充分享的想法或故事

3. 可邀請和受訪者合照，在他們同意之下留取紀錄

4. 結束後快速整理熱騰騰的訪談資料，整理 top 5 takeaways！

訪綱設計

1. 提問可以從何下手

   1. 故事和經驗：想像他的情緒和生命轉折，問出轉捩點、印象最深刻，確保問題能快速回答到

   2. 以具體經驗事件，取代直接問態度和想法

   3. 想知道態度想法，用情緒感受來推論

2. 關鍵提問設計可以遵守的原則：

   1. 開放式問題（避免是非題或選擇題）

   2. 禁用引導式問題（不要將自己的立場、假設放在提問中）

   3. 引出故事、（最好是近期的）經驗（包含：情節、角色、情緒、轉折）

   4. 簡要為上策（一題問一個概念，若有多個概念則拆解成不同的小問題）

   5. 可以提出blue sky question（沒有限制的問題，例如：如果有一個許願池，你會想要做什麼工作?）

訪談最後的重要提醒

在課程結束之前，老師也向大家信心喊話，希望大家不要太緊張。

1. 心中記著Process Principles！Trust the process！

2. 盡可能從受訪者的角度思考。老師也提到能做到「同理」可能不太容易，所以可以試著由一些小練習，例如先從比較簡單的「同步」開始，跟著受訪者的步調一起呼吸，調整我們的呼吸配合他，盡可能地達到同步。老師也提到為何需要同步的理由，出自於人們可能忘了跟對方做什麼工作或互動，但他可能會記得當下的感受。所以，在訪談中注重對方感受是很重要的，也希望我們在下週進行訪談時能夠順利啦！