109-2 社會設計專案實作 >>Week9

整合分析、persona、洞見

作者：李以昕｜會計三

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菲律賓補問＆整合分析 Round 2

上週在整理菲律賓的資料時還有許多不明白的地方，因此特地再次邀請了菲律賓家扶 (TFCF) 的員工 Jasmin 跟我們解釋不清楚的地方。

經由補訪之後我們對以下幾點有了釐清：

• 比起身高，雇主更看重的是學歷，再來才是看身高

• 念完高中在菲律賓普遍而言不算高學歷

• 菲律賓每個區都會有一個日間托育所，父母的職業相當多元

• 在找工作的時候也需要大量經濟花費，例如交通、健檢等

• TFCF 的補助相對多元，弱勢家庭可以不只申請一種

當楊涓認真地在教室後方與 Ms. Jasmin 訪問時，其他人則深陷於資料海中，雖然上星期已經進行過一次整合分析了，但整個專案的資料實在太多了，因此本週在課堂上我們將菲律賓訪談資料進行整理，將其分成四大類：菲律賓整體、家扶與 NGO、工作相關、家庭相關。

Persona分享

上週的回家作業，我們將越南的受訪者統合成幾類 persona，藉由描繪具體職業、特質、目標、挫折等，讓受訪者類型更容易想像，最後總共產出了三個：Family-oriented-Emily, Flexible Alex, Aktive Alice。

從矛盾到洞見

延續上週整理出來的矛盾，老師希望這週我們能從中延伸出洞見。洞見看起來就像矛盾＋人物＋動機，例如：上班族 大部分的工作時間都在室內，所以很想要一個離家近又能感覺遠離塵囂的公園（矛盾點：市中心通常都已被開發、破壞）而要如何找到洞見呢？步驟如下：

1. 從選定的矛盾出發

2. 對應Persona找出受問題影響的主題人物

3. 推論該人物的需求或動機

4. 簡述造成該議題的問題點

老師說，找洞見不是像撥香蕉，而是撥洋蔥，是一層又一層的。