109-2 社會設計專案實作>>歷程回顧
其實早在一年前就跟家扶國際室開始接洽課程專案合作的可能，但在種種因緣之下，到了第二學期才正式展開合作。
回顧課程和專案執行的過程，不得不承認真的時時充滿考驗，但也因此在專案結束後，又更相信社會設計工作流程能帶來的洞見與影響力呀！💪
本專案中的三大挑戰：
1- 文化差異
因為合作對象是家扶國際室，所以所有可能的專案主題都會是外國的議題。
面對這個挑戰，我們做了什麼努力？
- 在決定合作國家前，從家扶服務的國家中選擇有意願把眼前問題嘗試以社會設計的方式來探索和改善的中心，再從中找出文化背景或資訊環境與台灣相對靠近的地區。（也因此最終選定了東南亞。）
- 課程進行到「探索」階段時，除了提供學生針對主題的資料閱讀外，也安排了幾場「講座活動」參與、「影片/電影」欣賞，以及邀請「家扶工作人員進班」分享，盡力補足團隊對於專案主題國家的背景認識。
2- 語言障礙
開課前，了解家扶外派員工多數工作時間就是大量使用英文，因此我們在課程大綱上註記「因跨國議題，訪談將以英文執行」（雖然後來據說部分學生因此不考慮選修，讓我們少了些人力😭 但也因為這樣，在事前就為團隊成員做好使用外語的心理準備。）
只是⋯當我們更進一步了解議題現況、設定受訪對象時，發現我們真正期待對話的受扶助家庭家長，可能是一群不講英文的族群，甚至也不是所有人都能流利地以該國官方用語表達自己。
於是，訪談真正執行起來，有時需在地員工的翻譯協助，有些場次就算不用翻譯，他們的英文口音對同學來說也又是一種全新體驗！😝
面對這個挑戰，我們做了什麼努力？
- 家扶在地夥伴很給力，我們雙方在時間安排上也互相給出最大的彈性。同學們整理訪談收穫時，平均都得重聽2～3次錄音檔，若發現有不確定的地方，或訪談當下來不及追問的重點，我們在所有訪談結束後，又安排一次與在地員工確認提問時段。確認團隊對所獲資料的理解正確。
- 即使翻譯費時，也盡量不放棄聽見家長們的聲音
3- 城鄉並進
最終決定專注的研究場域是：菲律賓大馬尼拉地區內的曼達盧永(Mandaluyong)區，和越南和平省Đà Bắc 區的農業村莊。
然而在種種原因和一些變數下，修課人數相對有限，同學們必須共同承擔與兩個合作區域的研究。
兩國家扶中心的主要服務區域，一個在大城市內，交通擁塞是常見問題；另一個則巒山遍佈、開墾建設相對困難，交通也不發達的務農偏鄉。
面對這個挑戰，我們做了什麼努力？
- 更努力相信社會設計的工作流程！在「探索」階段，不帶預設地探索各種現況，學生團隊一起「擁抱模糊」；「整合分析」階段，開始將我們的觀察資料系統化的分類，具體將大城市和偏鄉的問題分門別類。
- 到了「原型測試」階段，直接把同學分成兩組，進行原型發展。但仍試圖維持團隊內創意的激盪與交流，每週調整學生分組確保互相討論回饋，並於倒數兩週，再行聯繫海外家扶員工，讓原型的進展過程更符合當地想像。
雖然因為這些挑戰，讓我們的團隊彷彿同步用兩種語言進行了兩國的兩個專案（若說要花上四倍的時間，也都完全合理！XD）但無論如何，我們挺過來了！相信這次的專案經驗，也讓學生更真切地體驗到 design consulting firm 多案進行的工作模式。 :P
過程中，團隊也深刻體認到 INGO 海外服務面臨的處境：外來資源與行動帶來的可能是良性新刺激，但也難保不會是惡性的衝擊，真的是兩面刃！所以工作決策的悉心留意與工作者的覺察反思，十分重要。這點也與社會設計的工作心態不謀而合。
期待經過本學期的專案合作，用社會設計的研究觀點為家扶越南和菲律賓中心以 "new comer’s eye" 提供一些不同角度的想像，有機會在未來醞釀成更多的正向影響力！
如有興趣了解這學期的課程專案歷程與研究洞見，歡迎下載>>歷程報告書
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<後記>
課程執行到四、五月時，就又出現第四個挑戰：疫情考驗！
四月份我們的訪談開始進行，不巧遇到菲律賓疫情爆發全國封城，後來只好延期、改變形式。（因為受助家庭的網路不穩，因此若要接受我們的訪談也都需要到家扶中心辦公室。）
越南的狀況則很幸運地在我們預計訪談的那一週，剛好一切順利（雖然在那前後，似乎都各有一些疫情的波動＠＠）
緊接著是五月中之後，臺灣進入三級警戒一路到學期末。但從這個角度看，其實本專案很幸運的剛好因為是跨國主題，很多聯絡和資料整理都在線上進行，所以算是無痛轉換，最後也順利地完成了三國四地的期末線上方案測試交流會。
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