[113-2 社會設計專案實作專案共筆 >> Day4-1]

文、圖｜林以愛創新四

今天的時間主要進行上、下午兩場訪談。早上抵達教室後，大家兩或三人一組分配到不同的教室進行準備工作。大約四十分的時候訪談正式開始，上午時間我參與場次的訪談對象為居服督導員薄荷(化名)，在簡短的訪談介紹與錄音同意後，他先向我們講述了他認為居家服務彈性高且薪資待遇還不錯而進入行業的契機。

　　接著，他也以一個幫助老老照顧個案洗澡的經驗故事，向我們分享了服務初期常遇到家屬有敵意、不願意放手、照顧習慣不同等困難，不過他認為這是一個「以人為本」的工作，也強調在工作時以保護個案與居服員安全為第一原則，所以他們不會以專業身分強硬地介入，反而是不斷與家屬溝通調整、邀請他們在現場參與實際情況，才能讓家屬更好地理解居服員的困境，促進接下來合作過程的順利程度。

　　另外他也提到男性居服員容易被認為「不夠細心」，以及教育課程量能與管道不足、課程內容不符合現場需求，導致有心加入的照服員退場等困境。

　　最後，他也表示居服員在照顧期間其實也因為失智症狀況難以逆轉等原因承受不少心理壓力，希望政府部門、家屬等能給予更多的同理與理解，並設立心理諮商機制。