109-1 隱障生專題(續) >> 設計方案，終於完工囉！
「搜尋跨體系、未整合的資源就像大海撈針，在出發前，希望能給家長們一些最基礎的裝備，讓這趟旅程不再那麼孤單無助。」
這是團隊在進行使用者研究與發展這項方案的過程中，越來越堅定的信念。💪
透過為期兩學期的專案實作（歷經 109-1 社會設計專案實作，和 109-2 社會研究實習的課程團隊，再加上前後寒暑假的籌劃與收尾，專案歷時超過一年），我們完整執行了社會設計的關鍵流程，一路從：「框架＋邀請」搭配「議題歷史回顧」、「社群影響力分析」，到「探索— 資料搜集」聆聽許多家長與老師的故事，爾後「整合分析」出六個主要洞見，並邀請相關社群與有興趣的朋友參與「發想」交流會。
第一學期末到第二學期，則是不斷地設計方案雛形，以這些「原型 (prototype)」與使用者測試，並從回饋中修正更新了好幾個版本，最終，也把這個方案的實行場景做了初步設想，期待在設計完成後，能夠真正發送到相關使用者的身邊，在他們有需要的時候，能為這些家長提供資訊搜集時的第一步陪伴！
在彙整這些內容時，團隊夥伴似乎也與各位隱性特殊需求孩子或是疑似生的爸爸媽媽們經歷到同樣的體驗！因為隱性障礙相關的資源分佈醫療、教育和社福三大體系，但往往因主管機關不同或行政邏輯各異，對初步開始搜尋資料的人來說，有著頗高的門檻。
「在下學期的專案歷程裡面，讓我印象深刻的是，聆聽不同家長、老師的故事是一種(...)滿足的過程。每個故事都是獨一無二的，我們都可以從中發掘每位家長辛苦之處，以及最需要幫助之處，聽到我們正在做的事情真的能夠給予他們幫助是莫大的滿足。」- 采媛「從這些測驗之後獲得更多的家長反饋，除了更能將設計迭代的貼近現實，也能更理解家長與老師在學校會面臨到的窘境。」- 嘉榛這份「隱性特殊需求資源指南」，就是在辨識到這些常見困擾後，所發展出降低門檻的策略，期盼可以有效縮短相關資源與隱性特殊需求學生之間的距離。
無法割捨的兩種版本
從今年五月起，我們開始持續地把目前的設計與內容整理分享給家長、老師與隱障相關的專業人士。在調查形式時，「以網頁提供電子版資訊」和「由老師或醫院單位發送的紙本摺頁」是兩個最被期待的呈現形式，然而當我們再更仔細詢問、表決時，發現這兩種版本都有其必要性，也各有各的忠實支持者！於是，在下學期僅存的專案執行經費中，我們努力切分出兩筆視覺設計合作費用，也大大感謝兩家設計夥伴：厚日工作室與午安創意工廠，對本計畫的支持，讓團隊的心血能夠實現在不同的兩種形式上，分享給不同偏好的相關群眾。
暑假期間，團隊與視覺設計合作單位進行線上會議。
資源指南發展歷程與使用說明
上學期在「發想」階段我們蒐集到非常多元的點子，學期末的「初步原型階段」也開發出四個相對完整的方案雛形。其中包含：提升學生之間理解與包容的教案— 「優點手冊」；改善現有特教生親師對話場景的提案— 在 IEP 會議新增「Opening 暖身活動」；提供普通班導師特教知能的資訊平台— 「教師專屬 隱障資訊營養劑」；以及便於家長查詢與安心諮詢的 Line 官方帳號— 「特教資源一把罩」。（第一學期的研究與發想歷程紀錄，歡迎點此下載。）
本學期初，我們花費許多心思在評估設計方向的「需求性」、「可行性」與「存續性」，最終，團隊的共識是：在有限的時間與資源下，決定投入於原本「特教資源一把罩」的點子，讓家長了解相關資源的需要優先被回應。因為我們也相信，有了這樣的資訊整理，將同步提升老師與家長對於隱性特殊需求相關資源的認識，進而也有機會增進彼此溝通的效率。
「過程中最大的收穫，也是我這一年來從『社會設計』中得到的成長，則是這段在議題中『看見自己能與不能』的歷程。」 - 宣玶「這個認清限制的過程，也在老師不斷提醒下，從原本或許可能產生的無力感，轉化為團隊盡自己所能的動力。」- 縈綸在方案發展和持續修正的過程，歷經超過五次的版本更新。資源指南的使用場景，也從原先想像的 Line 平台轉發分享，調整到更貼近使用族群的方式：由導師或學校輔導室發送，或在醫療院所置放摺頁文宣，以及架設固定網頁提供資訊取代沒有固定來源的轉傳圖文。
檔案連結與下載
隱性特殊需求資源指南「網頁版」
隱性特殊需求資源指南「紙本列印版」 (2022/3 註：感謝教育部經費支持，目前已印製紙本版資源指南並與台北市西區特教中心合作發送至全臺北市各小學。 如欲免費索取資源指南，敬請來信：ntu.soc5016@gmail.com 提供收件地址、收件人姓名、電話，以及標明期待索取數量。數量有限，送完為止。 )
設計成果釋出，「實行修正」持續進行
這項課程專案，能夠發展出真正有機會被實用的設計物，我們師生都十分興奮！這要感謝台大社會設計跨域專長的開課，以及台大社會系、社科院在專案執行經費上的補助，當然也要感謝天使心家族基金會，在這門課首度開設就願意與我們展開合作，成為第一個社會設計專案實作課程的合作組織。在議題探索階段，也特別感謝台北市教育局特教科、特教資源中心的資源分享，以及協助邀請相關受訪者。在下學期的原型測試階段，我們也特別感謝每位被邀請測試和給予回饋的家長、老師、醫師、社工專員等等，以及過去一年來參與各式交流會或線上回饋會議的夥伴。
因為這麼多不同觀點和聲音的加入，才讓這項專案真的能發揮「社會設計」的理想：和隱性特殊需求相關的社群「共同創造」出能回應社群需求的一項設計。
「這個產出，也許不能讓很多人眼前一亮，但可以讓一群人看到多一點光亮，我想後者才是真正對社會有那麼一點點具體影響，也是我理解『社會設計』跟『設計』之間最大的差別。」- 睿奕即便因課程結束，團隊成員的合作將告一段落，我們仍希望本著社會設計的精神，繼續關注隱障議題，也計畫收集來自各界的回饋和建議，不定期地進行必要的內容更新。
所以，若對這份資源指南有任何指教，都歡迎不吝來信指教唷！🙏
「最希望的應該就是看到它實際的出現在醫院、學校輔導室裡面，等到解封之後去實地觀察家長的使用狀況。」- 安柔給家長：「希望我們的資源指南，能讓正在面對孩子特殊狀況挑戰的家長們，少一些迷茫，更清楚接下來的路可以怎麼走，也知道路途上你不是孤單的，還有很多人可以幫助你、陪伴你唷！」
給特教/輔導老師：「一直以來辛苦你們了！希望這份資源指南，也能讓你們稍稍減輕工作量，當有家長、導師前來詢問資源相關問題時，可以協助他們快速地知道答案！」 - 鈞為最後最後，想借各位讀者的雙手 (掌聲) 或指頭 (點讚XD) 大大鼓勵本次的專案團隊！
一起走過這一年，對於隱性障礙這個主題經歷深刻的同理、發現洞見、激盪各種可能性，也學習評估限制、在有限的資源內盡力發揮最大的影響，甚至每週超過課堂時數的自主加班工作時間... 因為整個團隊的全心投入，才有今天的成果！👏👏👏
團隊成員
Facilitator & Project Lead | 石玉華
TA & Visual Designer | 何沛蓉
台大工管/社會三 | 林安柔
台科大建築三 | 陳睿奕
台大人類/社會三 | 梁鈞為
台科大設計四 (商業組) | 黃采媛
台大財金四 | 蔡縈綸
台大歷史/社工四 | 彭宣玶
台科大設計四 (工業組) | 鄭嘉榛
(台大社會三 | 洪琪晏 109-1)
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