[111-2 社會設計專案實作 工作週記 >> Week16]
文｜社會三 吉村千慧
圖｜國企四 林志臻
Check-in：自己擅長／不擅長的地方
最後一次上課，Jade 讓我們每個人在許多描述人格特質和行事風格的卡牌裡，選擇最符合自己在這次專案中表現的兩張卡牌來和大家分享，一張是覺得自己做得好／較擅長的、一張是覺得自己還不足／較不擅長的。透過這個活動，讓大家回過頭 review 自己這學期一路走來在專案中的成長和表現。
Jade 也分享她從在台大開課至今，雖然都是在社會設計的框架下做專案，但是每次專案的條件都不一樣，像是主題、合作單位和參與的學生等等，所以會評估每年的狀況並調整上課的模式和規劃。找到問題的核心並翻轉它，還是看現有連結的狀況去撬動可能性，是沒有標準答案的。
Prototype 回饋整理
接下來，我們以期末交流會 prototype 的兩個小組為一組，互相分享在期末交流會收集到哪些測試者的回饋，以及未來若要繼續發展這個點子的 Continue（繼續維持的）、Stop（停止這麼做）以及 Start（要著手改變、調整的地方＋下一步行動計畫）。
在進入回饋整理的討論之前，我們也先回顧了本次專案的設計原則，再次對焦彼此對於發想設計階段的共識，包含：
相信衣物使用者無意對環境造成負擔，而是沒有在既有的系統和生活中，擁有真的能做到的永續選項。
需要讓對永續時尚實踐方法不熟悉或操作上不順暢的衣物使用者，能夠熟悉與掌握衣物循環的參與做法。
提供衣物使用者能夠在生活中方便且容易地實踐永續的方法。
希望能在衣物製造、使用與回收生態系中找到屬於團隊的平衡定位，並與利害關係人取得合作。
接下來就由各小組分享整理後的回饋：
Prototype 01：服ㄉ記憶（衣物故事吊牌）
Continue
維持衣物吊牌的故事呈現（使用情境故事、賣家去識別化的hashtag），使用場景的分類與表單方式蒐集賣家的故事和資訊。
Stop
目前沒有要停止的，使用者測試的反饋很好，下一步需要思考的是關於點子該如何落地的問題。
Start
短期計劃
與二手衣店家合作行銷活動：短期的衣物故事活動，例如店裡的某一個區域的衣服有衣物故事，然後那一段賣衣服的人可以去填寫自己買衣服的故事，並且用訪談或去觀察的方式看消費者到底想要的是什麼，以及需要調整的地方是哪裡。
長期計劃
衣物的收購由一第三方單位集中收購，分散售賣。
第三方單位作為一衣物故事售賣平台，向賣家收購衣物＆其衣物故事，並推薦給適合的銷售店家售賣衣服。
售賣地點擴大地區分佈，可散佈在咖啡廳、各種古著店、運動場所等等，並配合地域人流使用情境，提供衣物和故事。
→ Jade回饋：沒有STOP的狀況提醒著我們反思現在做的東西會不會太吃力。
Prototype 02：Uclean
Continue
B2B模式，對二手衣品牌提供服務，清潔認證，殺菌步驟做出與一般洗衣的區別。
Stop
全店衣服不會直接送至 Uclean 清潔，部分消費者習慣買回家後會自己清潔，不需要特別使用 Uclean 服務。
Start
流程更改：
消費者在二手衣店看到衣服→有意願使用 Uclean 服務→「加購」 Uclean 清潔→二手衣品牌將衣服送給 Uclean → Uclean 清潔完成後交至消費者指定地點
Uclean 要成為有公信力的品牌。例如定期衛生檢測，以數據呈現 Uclean 經手的衣服清潔程度，並將數據公布於二手衣店家與網站。
二手品牌店內放置 Uclean 清潔過程圖片或影片。
了解洗衣殺菌的市場價格、運作機制。
Prototype 03：Calm down 行動試衣間
Continue
維持整體流程安排，在家裡可以看網站有哪些衣服，試衣間引導語，賣家試穿報告，買家試穿不要的衣服也會提供回饋讓下一個買家看。
Stop
目前沒有要停止的。
Start
申請試穿衣物流程優化
電子登記系統（實名制）／信用卡扣款機制，優化防止衣物丟失的流程。
增加流程的便利性
市集進場時限制一個袋子／不拿袋子，試衣間提供兩個袋子分流，可將不需要的衣服放置試衣間，定期有人員回收到攤位。
買家試穿回饋
將買家回饋便利貼牆放到各攤位，攤主可以定期將沒賣掉衣物的買家回饋更新到網站上。
便利貼牆放到各攤位，攤主可以定期將沒賣掉衣物的買家回饋更新到網站上。
→ Jade回饋：在更進一步推進之前，需要實際請市集主辦方或攤販賣家來測試對他們來說是否可行，或者他們覺得會遇到什麼樣的挑戰沒辦法回應使用者的需要。
Prototype 04 衣物改造紙
Continue
維持寵物衣，因為當天得到的回饋是寵物就像家人一樣，願意在他身上投資、把二手衣再製給寵物穿。
Stop
不再做杯套跟雨傘套。因為杯套已經有了，不太需要；雨傘套使用難以回收的材料（塑膠布與布條），反而造成浪費。
Start
開設課程、工作坊：跟外部單位合作(例如: 衣物品牌，手作 DIY 教室)
針對寵物族群：
養寵物的人基本上會蠻願意為寵物花錢，所以會願意花錢請人修改二手衣再製成寵物衣物
合作對象：手藝的婦女，版型提供至少S、M、L的尺寸，飼主須提供寵物的脖圍、肚圍給衣物再製者，手作工作室
Prototype 05：衣物旅程環保兩用袋
Continue & Stop
維持流程圖本身，但是精簡。
Start
短期計畫
建立線上版流程圖，提供搜尋及詳細資料，簡化實體版流程圖，剩下主要流程圖，其他透過QR-code連結補充。
長期計畫
訪談利害關係人，包括社福機構和回收廠，瞭解他們對於收到的舊衣的期望和需求，並將其納入到舊衣回收標準的流程圖中。根據合作對象的不同，調整實體版流程圖內容，以店家為中心或更精確地描述社福機構和回收廠對衣物款式、材質等標準的要求，提供清晰的指引給民眾。
Prototype 06：TAOTAI 衣物淘汰指引平台
Continue
維持資訊整合：在衣櫥已經數位化的前提下，清楚提供各衣物淘汰管道的使用指南，並提供回收後的去向。
Stop
使用者沒有很高的動機手動建檔大量衣服，需要停止逐一手動建檔的模式。
Start
新增衣物流向資訊
衣服流入回收箱後，最終分配比例（捐贈社福團體A%、再生能源燃料棒B%），並計算各處理過程的碳排放量。
垃圾／非垃圾區分
強化功能引導，協助使用者區分「直接丟垃圾桶的衣物」和「可再利用的衣物」。提供附近回收箱的使用者新流程，讓他們瞭解「舊衣回收箱處理方式」的資訊。
→ Jade回饋：也許可以思考當有大量衣物要回收時的便利性。
設計師的責任感
Jade 提醒我們，設計師或研究者可能會在無意識中產生傲慢感和偏見，覺得自己的點子寶寶是最棒的，當已經投入相當程度的資源時，要中途砍掉重來是很困難的。就像學校的專案課經常會限制學生在期末要有一定的成果，讓大家覺得必須要想盡辦法把解方給做出來，而忽略了原本核心的需求。但是 Jade 更希望我們去思考，我們所做的東西是否有回應到真正的需求，希望大家不要忘記身為設計者回應問題的責任感。
專案歷程權力關係反思
呼應學期第一堂課對於權力關係的覺察，這學期的最後一堂課我們也練習回顧專案中的權力關係。權力不對等（Power asymmetry）是日常場景中常見的關係，例如醫生和病患、雇主和移工等，而在這次專案的執行當中，不論是在專案團隊、合作夥伴、議題相關族群、受訪者、還是交流會參與者之間也可能會有權力不對等的情況。與其避諱，不如練習對權力有意識，因此 Jade 邀請每個人回顧在這學期的專案執行當中，有沒有觀察到哪些權力不對等的關係，並寫下來和彼此分享。
志臻觀察到，設計者和受測者的權力關係是會改變的。在測試的時候，設計者掌握著整個測試流程的推進和規劃，設計者的權力是大於受測者的；但是當測試結束、進入回饋和修正環節的時候，受測者的話語權增加，他們的權力好像是大於設計者的。從這個關係中，我們也可以看到「權力會流動」的特性。
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