激發創新，從需求出發｜Ji-Co x 北市社會局婦幼科培訓紀實

文｜Jade

圖｜台北市社會局婦幼科提供

編輯輔助｜claude.ai

感謝台北市社會局婦幼科的邀約與事前仔細地溝通，Ji-Co 團隊在8月底、9月中執行了兩梯次、兩階段（一共四個整天），共25個單位參與的「113年度婦女福利工作人員教育訓練」。參與者絕大多數是社工、督導或企劃人員等社會福利的第一線工作者，來自婦女培力中心或執行婦女支持相關方案的非營利組織。

本次目標是在工作坊的相聚時間中，透過社會設計工具的分享與實作，讓各位專案執行夥伴，事半功倍地完成新年度方案的發想，期待培訓成果可以直接接軌到實務工作中！

這個目標，對執行課程的我們和參與的夥伴來說，都不是容易的！需要大家全力的投入、積極行動，甚至夥伴們在兩梯次的課程間還有回家作業！

打破常規，重新定義「設計」

培訓一開始，就由博宇用一個巧妙的活動——「我與設計的距離」，打破了參與者對「設計」的固有認知。室內瞬間充滿了笑聲和竊竊私語的討論聲，我們也開門見山地希望學員意識到，其實「設計」並非遙不可及，而每年總是被上級期待的「創新」方案，也有機會開啟一些新的途徑。

最令人印象深刻的是人物誌（Persona）的製作環節。學員們不再僅僅談論抽象的「服務對象」，而是深入探討每個案例背後的生命故事。這個環節其實也讓看見作為第一線社工在社會創新上的優勢，尤其是有個案服務的單位，聊著一位一位有血有肉的對象，全場的同理能量直接爆棚！玉華則透過案例與說明，接著補充發展人物誌的目標與要點：雖然第一線工作者看見的每位個案都很清晰（問題常常也都棘手或難解），但以組織為單位地統整 Persona，能有為我們拉遠視角，有機會看見自己手上的個案和同仁負責個案的相同與相異，進而有機會「見樹也見林」地掌握服務對象的關鍵需求。

爲創意鋪路：魚幫水水幫魚的共創

隔了兩週後進行的第二階段課程，腦力激盪環節絕對是整個系列培訓的高潮！每梯次平均 8 個單位，每個單位都有機會將自己中心的主要服務對象（Persona），加上期待為了這位 Persona 規劃的方案目標在輪轉時刻，邀請其他夥伴給予點子！

所有人就這樣順著「全、多、對」原則，體驗這段顛覆了常規的思考模式。參與者們被迫忍住對於現實可行的考量，或其他的批判否定想法，而是在每個創意基礎上盡可能地延伸、疊加。整個空間洋溢著歡樂的笑聲，但是收到的點子，都有機會為各位實際工作任務加分。午餐休息前，甚至有夥伴擔心的詢問：「我們的點子海報放在這邊安全嗎？會不會被拿走？」可見這些透過交流共創得到的點子，對工作者來說如此珍貴，都是自己一人或團隊兩三人想破頭也沒辦法得到的！

下午，在工作坊現場，也邀請各單位選擇點子發展「Big idea」。課程設計也很努力把握大家齊聚的時間，透過分組輪轉，讓大家彼此聆聽、給予建議。兩整天的培訓尾聲時，真的聽到有夥伴新的透露：「明年的計畫，我已經在這邊寫好一半了！」

我們也真心期待這樣的共創交流，不僅是帶來煙火般的一次性空想，而是能因爲前、後充足的準備而為創意鋪路，先是讓創意迸發的時空，然後是讓創意落地的階梯。

工具之外：培養新的思維方式

Ji-Co 在這次的實作工作坊中，不僅僅是介紹案例和社計工具，更期待能透過實作培養夥伴一種全新的思維方式。「以人/社群為本」的理念貫穿整個課程，促使學員們重新審視自己的工作服務的對象。除了第一階段，從個案回顧出發，到人物誌的整理之外，第二階段的課堂上，Jade 也向大家強調設計師的心法：「當我們為『所有人』設計，那就等於為『沒有人』設計！」也再次提供夥伴們一個反思的角度。

學員回饋與反思

第二階段的課程結束前，我們都邀請夥伴為自己寫下「一個字」代表這兩階段課程與實作的感受。很有趣的是，重複出現的字不乏例如「燒」、「滿」、「新」、「開」、「跳」等，感受到大家體驗到滿滿的刺激！當然也有「累」、「忙」、「想」、「問」等，還需要一些時間回神與仔細整理的回饋。也有感謝給予「Wonderful」、「Amazing」、「棒」等正向肯定的夥伴，真是太感謝你們啦！