文｜長腳衣櫥 主理人 蔡婷欣
圖｜Unsplash
如果你只有5秒鐘的話，這篇是關於....
從客戶的角度分享長腳衣櫥以社會設計開啟研究的心路歷程及看見。如果你還在猶豫是否該投入研究，希望本篇的分享能夠協助你了解研究過程可能的經歷。若搜尋使用者研究，網路上有非常的多由研究者分享的內容，好像比較少從客戶的角度分享使用者研究帶來的改變與效益，身為經歷過一次研究後就對社會設計著迷的客戶，很開心有機會可以和一塊社計合作分享一路以來的心路歷程，並希望透過最後一篇好好紀錄投入研究以來的看見。
研究前：找對人討論我真的需要使用者研究嗎？
在確定開啟研究前，我花了一點時間評估是否要投入研究，並為了開啟研究做了一些功課，以下分享我在研究開始前為自己及長腳衣櫥專案做的準備：
為專案（議題）尋找合適的設計/社計研究員 每個專案因著不同階段，會有不一樣的研究目的，釐清客戶的研究目的，並依著客戶提出的限制設計研究是專業研究者的工作範圍之一。當初是在長腳衣櫥已有解方，覺得已經足夠了解衣物資源議題下與一塊社計接觸的。帶著對議題已有的了解，期待一塊社計的 Jade 透過研究「證明」解方能對議題有一定效果。 Jade 在與我討論幾次後，建議長腳衣櫥的研究從更廣的議題探索開始，並花了一點時間與我溝通研究流程及可能的成果，在充分了解長腳衣櫥對議題研究及解方設計的不足後，同意 Jade 設計的研究框架及流程，並在 Jade 邀請下一起參與研究。在研究結束後回頭看研究歷程時，覺得與研究員事前充分溝通，對研究框架、方向、流程有一定的理解後，在研究時比較能安心接受模糊的狀態或是被資料淹沒的無力感。很慶幸在第一次研究就能與一塊社計合作，讓長腳衣櫥在研究的路上走得很紮實又安穩。
相信流程：身心靈預備備 雖然在發起長腳衣櫥計畫時的對衣物議題的理解為社會議題，但一直講不清楚為什麼衣物資源是眾人的問題及長腳衣櫥要從哪個角度理解及分析這個社會議題。直到 Jade 與我分享社會設計——為研究社會議題設計的流程與工具。並在 Jade 的帶領下完整經歷了如何從自身的問題出發，看見社會結構並積極與議題相關社群共同合作，找出新的施力點的過程後，看著研究成果，我深信 Jade 使用的社會設計流程是能夠紮實探索問題現況、在限制中準確卻又跳脫框架定義問題的流程。
更多詳細的社會設計介紹，請看>>「社會設計」能為衣物循環做些什麼？
儘管在研究過程中，面對龐大的資料，我時常迷失在「資料海」當中，並對於我們真的能夠從厚厚的資料中找到洞見充滿懷疑。但因相信 Jade 及流程，所以打開心胸接受過程中模糊讓人不舒服的地方，因此關於研究前除了找到合適的研究員外，我覺得最需要的就是做好心理準備，擁抱未知的旅程。
研究中：親身參與是研究效益最大化的必要行動
在研究的前置溝通時，因為人員成本及我對研究的各種懷疑，Jade 邀請我一起參與研究。 而因為有實際參與研究的每個環節，我很清楚為什麼我們最後收斂至目前的研究成果，且在研究中我們還有發現什麼樣的洞見及張力，我們依據什麼原則歸類及為什麼我們現在無法處理它。因此強力推薦要開啟使用者研究的夥伴，積極參與研究，會收穫比研究報告看見的更多。
在參與研究這點，真的覺得一塊社計做得無懈可擊。有許多使用者研究組織，可以完成研究並產出報告，但我想應該很少研究員願意邀請客戶參與研究吧！因為執行研究的過程就夠忙碌了，還要與不熟悉流程的客戶組成研究團隊，引導客戶經歷流程，一同合作執行及分析。如果想體驗研究整體流程的夥伴，建議現在就先開始前置溝通，預約 Jade 的時間！
研究後：拋開糾結、接受研究成果、「滾動」修正行動
在開始研究前，雖然有調整心態，知道研究成果可能會與自己當初想要「證明」解方能對議題有一定效果的結果不同，但隨著研究歷程慢慢看見結果，那種心情還是很微妙。
長腳衣櫥一開始看見衣櫥爆滿時，想要執行的解方是——交換外套，期待能從換穿外套，這個心理門檻最低的單品開始，逐步改變大眾對二手衣看法，進而減少購物，並增加還能使用單品的流通率。在訪談多位使用者及利害關係人後，我們發現從二手衣開始行動，如同小蝦米對抗大鯨魚般需要投入許多精力在增加二手衣的吸引力同時降低新衣的吸引力，如果要鬆動現況，必須重新設計問題，調整施力點。換個角度，用精準投入的資源造成最大的影響力是長腳衣櫥在研究後看見並試圖嘗試的。也是為什麼「交換外套」這個解方在心情複雜苦澀的清況下，被果斷停止的原因。
身為經歷過苦澀心情的苦主，建議準備開始研究的夥伴，在看見研究結果時，還需要做好拋開心中的糾結的準備，放開心接受研究結果，當然如果真的太拉扯，可以尋求研究員的協助，將你最在意的事情調整為研究成果的限制，嘗試從另一個角度尋找可能的解方。
除了要放開心擁抱研究成果外，還要接受「滾動」修正行動。在執行解方的過程，有系統的整理各項回饋，並不斷微調行動，也是在研究過程中長腳衣櫥計畫的學習及看見。去年長腳衣櫥在完成研究後，試著推出「可視化線上衣櫥」，在多方測試後，我們準備調整計畫，即將再進行第二階段使用者研究，歡迎有購買、整理、修補、丟棄過衣物者分享經驗，期待透過你的分享，從使用者角度加速臺灣永續時尚的腳步。
最後，在評估要不要開啟研究時，除了成本投入外，花費我最多時間了解的是「我會看到什麼成果、我會經歷什麼及我該如何準備」，希望這篇分享能讓還在猶豫或是準備開啟研究的夥伴有多一點點了解研究過程可能的經歷，如果你對社會設計研究有更多問題，歡迎聯繫一塊社計的 Jade！
使用者研究諮詢：jico.socialdesign@gmail.com
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